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- ‘챗봇 서비스 실패가 서비스 실패 심각성 및 고객 반응에 미치는 영향‘ 발표 제주대학교는 지난 10일~11일 양일간 열린 ‘2024년도 한국전략마케팅학회 춘계학술대회’에서 제주대 일반대학원 경영학과 여귀령 박사과정생(지도교수 박설우)이 최우수논문상을 수상했다고 밝혔다. 국내 마케팅 분야 권위 있는 학회인 한국전략마케팅학회는 1991년 창립한 뒤 700여명의 회원이 마케팅 및 인접학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하고 기업, 기관, 단체 및 국내외 연구자들과의 학술교류를 도모하고 있다. 이번 춘계학술대회는 ‘디지털 전환 시대의 신산업 창출을 위한 마케팅 혁신’이라는 주제로 국내·외 석·박사 대학원생, 연구원 및 교수들의 다양한 연구가 발표되었다. 제주대학교 경영학과 여귀령 박사과정은 경영학과 박설우 교수와 함께 ‘챗봇 서비스 실패가 서비스 실패 심각성 및 고객 반응에 미치는 영향: 스트레스 대처방식의 매개된 조절효과’ 라는 연구를 통해 △신기술 서비스 실패와 고객 반응의 관계 △스트레스 대처 방법을 통한 서비스 실패 심각성과 고객반응의 조절효과 확인을 통한 마케팅 전략 제안을 발표하여 호평을 받았다.